Checkout E-Commerce: Apa yang Perlu Disiapkan?
Pembeli sudah memilih produk. Sekarang pastikan mereka bisa memeriksa biaya, membayar, dan memahami status pesanan tanpa kebingungan.
Produk sudah masuk keranjang, tetapi pembeli belum tahu total ongkir atau harus menunggu instruksi pembayaran di chat. Di tahap ini, checkout yang tidak jelas bisa membuat pemesanan terhenti. Saat memesan jasa pembuatan website e-commerce, bahas alur pembayaran sejak awal. Jangan menunggu desain selesai baru menentukan bagaimana pesanan diterima dan diperiksa.
Tampilkan rincian sebelum pembeli membayar
Pembeli perlu melihat barang, varian, jumlah, alamat tujuan, ongkir, dan total pembayaran. Jika ada syarat promosi atau biaya tambahan, tampilkan sebelum transaksi dikonfirmasi. Beri kesempatan memperbaiki alamat dan isi keranjang tanpa harus mengulang dari awal.
Minta data seperlunya untuk pemesanan. Formulir yang panjang tidak selalu lebih berguna. Nomor kontak dan alamat mungkin diperlukan untuk pengiriman, tetapi informasi yang tidak terkait pesanan perlu dipertimbangkan kembali.
Pilih metode pembayaran yang sesuai pelanggan
Pilihan pembayaran mengikuti kebutuhan pembeli dan layanan penyedia yang digunakan. Transfer bank, virtual account, atau QRIS memiliki alur konfirmasi yang dapat berbeda. Menurut Bank Indonesia, QRIS adalah standar kode QR pembayaran; integrasi di website tetap perlu mengikuti ketentuan penyedia layanan yang dipilih.
Tanyakan persyaratan akun merchant, metode yang tersedia, biaya transaksi, proses pencairan, dan dukungan pengembalian dana. Jangan menganggap semua metode langsung aktif ketika fitur pembayaran selesai dibuat.
Bedakan pesanan dibuat dan pembayaran diterima
Pesanan yang baru dibuat belum tentu sudah dibayar. Tim dan pelanggan perlu melihat status yang benar, misalnya menunggu pembayaran, dibayar, diproses, atau dibatalkan. Untuk integrasi otomatis, konfirmasi harus mengikuti mekanisme resmi penyedia pembayaran, bukan hanya halaman “berhasil” yang dibuka pembeli.
Jika pembayaran diperiksa manual, tuliskan siapa yang memverifikasi dan bagaimana pelanggan menerima kabar. Alur manual tetap bisa digunakan, asalkan pelanggan tidak diberi kesan bahwa pesanan langsung diproses sebelum pemeriksaan.
Uji kondisi yang tidak berjalan mulus
Jangan hanya mencoba transaksi yang berhasil. Coba pembeli membatalkan pembayaran, mengulangi percobaan, menutup halaman, atau memilih barang yang stoknya berubah. Pastikan jumlah tagihan dan pesanan tetap benar. Tim juga perlu tahu cara menelusuri pembayaran tanpa meminta pelanggan mengirim data sensitif.
- Alamat tidak lengkap dan wilayah pengiriman tidak tersedia.
- Stok habis setelah produk masuk keranjang.
- Pembayaran gagal atau melewati batas waktu.
- Notifikasi pembayaran diterima lebih dari sekali.
- Pembatalan pesanan dan pengembalian dana sesuai kebijakan toko.
Masukkan alur pembayaran ke lingkup pekerjaan
Dalam penawaran website, sebutkan penyedia pembayaran yang dibahas, metode yang akan diuji, penanggung jawab akun, serta biaya pihak ketiga. Tentukan pula siapa yang menangani gangguan setelah website tayang. Rincian ini membantu memisahkan pekerjaan pengembangan dari layanan pembayaran.
Jika kebutuhan pembayaran dan pengelolaan pesanan Anda berbeda dari fitur standar, baca panduan website e-commerce custom. Informasi QRIS dapat diperiksa pada halaman resmi Bank Indonesia.
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Apakah semua website wajib memakai payment gateway?
Tidak. Alur pembayaran bisa disesuaikan, termasuk verifikasi manual. Yang penting, status dan petunjuk untuk pembeli tidak membingungkan.
Apakah biaya transaksi termasuk biaya pembuatan website?
Perlu dikonfirmasi. Biaya penyedia pembayaran dan pekerjaan integrasi adalah dua hal berbeda yang sebaiknya dijelaskan dalam penawaran.
Bisakah pembeli checkout tanpa membuat akun?
Bisa menjadi pilihan bila platform dan kebutuhan toko mendukung. Bahas data yang diperlukan untuk pesanan dan cara pelanggan melihat statusnya.
Bahas kebutuhan website Anda
Kirim jenis usaha, alamat website yang ada, dan fitur yang dibutuhkan. Tim Futuralabs bisa membantu memilih pekerjaan yang perlu didahulukan.
Lihat layanan terkait · Lihat portofolio Futuralabs
Konsultasi gratis via WhatsApp